Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ALMAGOD
Última actualización: 12 de septiembre de 2026
En AlmaGod queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión a AlmaGod dentro del plazo establecido, contactando con nosotros a través del correo electrónico:
Una vez comunicada la solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.
2. Condiciones de devolución
Para que podamos gestionar correctamente la devolución, el producto deberá enviarse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento del producto.
3. Costes de devolución
Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o no corresponda con el pedido realizado, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso, incorrecto o de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, AlmaGod asumirá los costes que correspondan conforme a la normativa aplicable.
4. Reembolsos
Una vez solicitado el desistimiento, AlmaGod realizará el reembolso de los importes correspondientes sin demora indebida y dentro del plazo máximo establecido legalmente.
Podremos retrasar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
El reembolso incluirá los gastos de entrega estándar abonados durante la compra. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica no serán reembolsables.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, te recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado durante la compra.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje, cuando corresponda.
- Una breve descripción del problema.
Los productos que presenten una falta de conformidad están cubiertos por la garantía legal correspondiente, sin que esta política pueda limitar los derechos que reconoce la legislación aplicable.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará en aquellos casos establecidos legalmente, incluyendo determinados productos personalizados o confeccionados específicamente según las especificaciones del consumidor, entre otras excepciones previstas por la normativa.
7. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
con el asunto "Solicitud de devolución — [NÚMERO DE PEDIDO]".
En el mensaje incluye:
Nombre:
Número de pedido:
Fecha de compra:
Motivo de la devolución (opcional):
Nuestro equipo te responderá indicándote las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente confirmada por nuestro equipo de atención al cliente.
8. Contacto
Marca: AlmaGod
Email: almagoesp@gmail.com
Dirección: Calle Palmera, 5, 4C
Horario de atención: 10:00 a 21:00
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes contactar con nuestro equipo durante nuestro horario de atención.